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Manual de estrategias digitales para vender en internet.

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Tiempo de lectura aprox: 18 minutos, 29 segundos

Estrategias digitales, hay por todo internet, perooo…

Tu negocio es único y merece una estrategia única, no lo olvides”.

¡Qué onda crack!

Te presento mi manual definitivo de estrategias digitales para vender en internet.

Aquí recopilé unas excelentes prácticas con las que he podido convertir a mis contactos potenciales, en clientes reales.

Con todos los pasos para que puedas salir, aplicarlos y crecer tu negocio en el mundo digital.

Los 4 puntos que encontrarás en este manual, están pensados para ser utilizados en aquellas personas interesadas que ya te han dejado sus datos con alguna táctica de marketing, de manera voluntaria.

Y que al menos te tomaste la molestia de identificarlas y filtrarlas para ver si les puede interesar lo que ofreces, o son parte de tu audiencia de interés.

En el mundo del marketing se les conoce como “leads” y tú deberías estar guardándolos en una lista de contactos.



Para conseguir esta lista de contactos, hacemos campañas, eventos de promoción, publicamos y compartimos contenidos con comunidades de interés, enviamos
correos y cotizaciones, y más.


Entre una lista interminable de cosas que hacemos para impulsar nuestros proyectos.

Lo bueno, es que esta ha sido una de las cosas que más me he dedicado a hacer desde que empecé mi camino en el mundo de los negocios.

Así que con este contenido, te estarás ahorrando mucho recorrido.

Un gran número de negocios fallan al intentar hacer que de todas estas personas, se consiga vender y monetizar lo que ofrecemos.


Recomendación: guarda esta página en tus favoritos para que vuelvas cuando vayas a aplicar cada uno de estos puntos en tus proyectos.

¡Vamos!

Cómo venderle a tus contactos con Email Marketing

El email marketing, es un canal potente y poco valorado en el mundo del marketing digital; ya que hay muchos de correos promocionales, invasivos y que aportan poco.



Es nuestro trabajo hacer que las personas voluntariamente sigan nuestro contenido, y una de las mejores maneras es aportándoles algo de ayuda en sus vidas, como este artículo.

Si ellos se interesan genuinamente en lo que hacemos, ya habremos avanzado un gran paso en nuestro objetivo.

Una buena estrategia de correos electrónicos te puede ayudar a construir esa confianza y recordación que necesita tu negocio para que estés en la mente de tus compradores.

Empecemos con lo básico:

  1. Arma tu base de datos y equipa a tu negocio con una herramienta decente de Email marketing.

Arranquemos con la creación de tu lista de contactos o base de datos, y qué plataforma utilizar.

Aquí te dejo el paso a paso:

  • Vas a crear un archivo en Excel o en hojas de cálculo de Google Drive, en donde vas a empezar con las siguientes columnas básicas para estos contactos:

– Nombres

– Apellidos
– Correo electrónico
– Número de celular
(Aquí es opcional, servirá más en los otros puntos)

  • Vas a agrupar a los contactos que tienes, en dos factores claves (Podrían ser más):


– Área (Sector / Relevancia del sector económico o tipo de negocio)
Salud, servicios, gobierno, tecnología, e-commerce, etc…

– Rol (El cargo, o qué papel cumple en relación a tu proceso de ventas)
Gerente, usuario, compras, aliados, proveedores, clientes actuales, etc…



  • Vas a crear una cuenta en una plataforma de email marketing:

Aquí te dejo 4 de mis herramientas preferidas, en orden.

Ten en cuenta que no todas son específicamente para email marketing, tienen más funciones y cumplen con lo que buscamos, unas son gratuitas y otras pagas:

Clientify (Herramienta todo en uno para marketing y ventas, también somos partners)

Mailchimp (La herramienta de email marketing más popular)

MailerLite (Alternativa a Mailchimp, menos potente y más linda)

Hubspot (CRM gratuito, pioneros en inbound marketing)

  • Vas a subir o importar la lista de contactos que tenías preparada en el punto anterior, a la herramienta que elegiste.

Separa las áreas y roles, por segmentos o etiquetas.

Todas las herramientas tienen instrucciones y plantillas para hacerlo fácilmente siguiendo los pasos.

  • Vas a enviar tu primera campaña de correos masivos a TODA tu lista de contactos creada.

Será un sencillo y atractivo correo de bienvenida; aquí está PROHIBIDA LA PROMOCIÓN O VENTA en el mensaje, y lo puedes estructurar así:

– Escribe un titular de correo atractivo, y nada invasivo, saludando personalmente y resumiendo por qué estás en sus bandejas de entrada…

– Utiliza la personalización del correo masivo, al menos en el nombre, para que en cada correo aparezca el nombre de quién lo recibe, no abuses de la personalización, o podría salir mal.

– Empieza el cuerpo del correo saludando muy naturalmente, puedes nombrar los medios que utilizas para recolectar tus contactos, así no se sorprenderán de donde les llega esto.

– También menciona qué van a recibir a cambio de tomarse el tiempo de abrir y leer tus correos, si el contenido no es algo que les aporte, caerás en los demás correos ignorados.

– Deja una pequeña señal de que tus productos o servicios los tienen a la orden, y que uno que otro correo en el futuro, sí será promocional.

– Al final del correo, deja una despedida amable, avisando que recibirán más correos de tu parte, llenos de contenido valioso e importante. (Cumple esto por el bien de tu negocio)

– Y por último, no te olvides de dejar botones hacia tus canales digitales (Sitio web, redes sociales y demás)

  • Dos días después, vas a volver a analizar los resultados del punto anterior, y te encontrarás con lo siguiente:

– Personas que abrieron el correo

– Personas que le dieron click a un botón o link

– Personas que no abrieron el correo

Correos que rebotan por error o por que ya no existen



  • Según la herramienta, te calificará a estos contactos y te dirá cuales son potenciales.

  • Al llegar a este paso, ya tendrás un grupo de personas identificadas e interesadas en tu mensaje, lo que sigue desde aquí, será darle más gasolina a este medio, sin abusar de él.

Una vez que tu negocio supere esta etapa de fortalecimiento digital, puedes empezar a crear acciones más inteligentes para sacarle todo el jugo.

Recuerda: Primero debes obtener su permiso para enviarle correos, después envías un número de correos con contenido valioso, y después de eso les puedes enviar correos de venta.

(Mi recomendación: envía mínimo 3 correos con contenido valioso que hayan leído antes de enviar cualquier oferta)

  1. Crea flujos de correo automatizados.

Un flujo automatizado, en este caso, se refiere a una cadena de correos enviados con información estratégica para convencer atros nuesclientes potenciales.

Puedes tomar dos rumbos y programar distintos correos para reforzar la confianza y el convencimiento; y que todo esto se envíe mientras duermes y haces otras cosas.

Los dos caminos que puedes tomar son:



2.1 Automatización para nutrir el marketing.



Puedes crear una cadena de correos que tenga información valiosa para tu lista de contactos.

Los puedes dirigir a videos o a publicaciones, que contengan descargas, artículos o recursos gratuitos y útiles para ellos, relacionados con la solución de tu negocio.

(Mi recomendación es que sean mínimo 5, pero puedes hacer 8, 10, 15 o más, según la herramienta, es válido dejar links a páginas de productos o servicios, siendo muy discretos)

2.2 Automatización para acercamientos de ventas.

Este tipo de automatización se utiliza para contactos que ya estén interesados en un proceso de ventas, y es más de tipo persuasivo.

El objetivo es empujar al contacto hacia la venta y acelerar este proceso, también contiene contenido, pero es más estratégico.

Hay muchas manera de crear estos flujos, yo te recomiendo empezar con la siguiente estructura básica, (no es la única):

– 1º Un correo con la información exacta que se le prometió al dejar sus datos.

– 2º Un correo sobre los problemas que resuelves y cómo lo haces con tus clientes actuales.

– 3º Un correo sobre la promesa de valor, a dónde llegarán los clientes contigo.

– 4º Un correo de oferta, ahora sí llegó el momento de vender, solamente llegará a las personas que abrieron todos los correos anteriores.

Si mencionaste la oferta en tu primer correo, puedes reforzar la venta agregando un producto o servicio adicional exclusivo, o un descuento si tu negocio se lo permite; pero será solo por el mérito de llegar hasta el final, interesarse y consumir toda la información.




  1. Correos en frío, a tus contactos filtrados.

Si quieres saltarte la parte de la presentación y el reconocimiento, puedes empezar con este punto.

Puedes enviar correos para contactar personas que no te conocen directamente.

A esto se le conoce como un contacto en frío; con un mensaje muy persuasivo, para comunicarte con este potencial cliente.


Utiliza la herramienta de email marketing elegida, y súmale un CRM; que es una herramienta para gestionar a estos contactos de manera más profesional.

Un CRM es el complemento perfecto para estas plataformas de marketing digital, pues te permitirá unificar el marketing y las ventas de manera fluida, para hacerlo todo más eficiente.

“Aquí utilizamos Clientify para hacer la gran mayoría del marketing y ventas todo en uno; si también te interesa, contáctame para saber qué beneficios puedes tener; o también, si quieres una asesoría o apoyo para implementarlo en tu negocio.”

Este tipo de correos en frío, no son correos masivos, y ya deberías haber prospectado a los contactos de tu lista.

(Aunque se podría hacer un envío masivo con las plataformas que mencioné arriba, no es lo ideal, y no es lo que te recomiendo en este momento).

Para ejecutar una campaña de correos en frío, también te recomiendo aplicar una secuencia estratégica; si, todo está fríamente calculado.

Te dejo la estructura del que adaptadé a mi negocio; lo apliqué entrenándome en ventas en el método Sandler, con Dan Macías.

1º Correo en frío

  • Saluda naturalmente a la persona, mencionando su nombre de inicio, después preséntate con el tuyo y menciona de dónde vienes.

  • Cuéntale sutilmente que aunque no le pueda sonar tu nombre ni tu empresa, solo le quieres pedir un poco de tiempo para leer el correo y ver si vale la pena conversar.

  • Si al contacto le interesa, o no le interesa, cualquier respuesta es valiosa y puede significar un cambio en tus respuestas y en tu estrategia.

  • Aquí va algo muy importante, tu presentación comercial corta y clara, que le hará saber al contacto, si tú, puedes solucionar sus problemas y ser de valor, según este método de ventas, debes mencionar la siguiente fórmula según tu caso:

(Dolor -> Problema -> Consecuencia)

Un dolor, que es generado por un problema que puedan estar teniendo, y que produce una mala consecuencia.

Puedes mencionar 2 o 3 de estos enunciados, pero ten cuidado con la extensión del correo y cuánto tiempo le tomará leerlo.

  • Después, menciona que no aseguras que tú seas la persona indicada para ayudarlo, solamente estás preguntándole al contacto si vale la pena conversar un poco
    más al respecto.

  • Este es el momento perfecto para colocar un llamado a la acción; utiliza una herramienta digital de calendario, o agenda digital, y coloca allí el link de agendamiento.

  • Y por último, no olvides despedirte con el mismo tono y profesionalismo, con el que empezaste el correo.

Al final, tu correo se debe leer muy natural y convincente, pero esto no termina aquí.

Si la persona no responde en 1 semana, puedes crear 2 correos de seguimiento adicionales para volver a intentar contactarlo.



2º Correo en frío

La parte más fuerte ya pasó, este es el punto más sencillo simplemente le vas a reenviar el 1º correo, junto con un breve texto que diga:

  • “Hola de nuevo _________ (Nombre), solo te escribo para saber si pudiste leer mi anterior correo.

    Cualquiera de las dos respuestas me funciona.

    ¡Gracias, saludos!”

Nada más.

Si aún no obtienes respuesta de este contacto después de 2 o 3 días, utilizarás un último as bajo la manga.

3º Correo en frío

En este tercer correo se definirá si realmente hay una oportunidad allí, o tenemos que cerrar el proceso con este contacto.

Reenvías la cadena de los dos últimos correos, empiezas saludando nuevamente, y esta vez mencionarás lo siguiente:

  • “Hola _____(Nombre), te envié un par de correos pero no obtuve ninguna respuesta.

    Solamente quiero saber si realmentemente notienes ningún interés en conversar, y preferiste no decirmelo para no ser incómodo.”

Si ese es el caso, lo entiendes y lo respetas, solamente le pides amablemente la confirmación de que no hay ningún interés, con eso tú cierras el caso, y no lo molestaras más.

Te sorprenderás con las respuestas que puedes tener después de la aplicar este último paso.

Hasta aquí, vimos una buena cantidad de estrategias de email marketing, es hora de pasar a lo siguiente.

Con todo esto aplicado, tu negocio tendrá un potente canal de marketing y ventas.

Es una maquinaria que puede funcionar sin mucho esfuerzo humano; solamente debemos ser muy pulidos con la programación, y las herramientas trabajarán por nosotros.

A la larga, para esto es que sirve la tecnología. ¿Verdad?



¡Sigamos!

Cómo venderle a tus contactos con WhatsApp Business

Hasta aquí, ya comprendiste el principal concepto de abordar a tus contactos potenciales, para convertirlos en clientes.

Lo que sigue es utilizar una poderosa herramienta de marketing digital.

Todo lo que verás en este módulo lo puedes hacer con: un Smartphone, y la aplicación de WhatsApp Business instalada.

Esta App, que la gran mayoría de personas con acceso a internet tiene (exceptuando otros lugares del mundo), va a ser una de nuestras mejores armas para difundir y cerrar negocios.

Veamos qué tipo de acciones aplicar con WhatsApp:

  1. Personalizar y configurar todas las funciones de WhatsApp Business.

(Te recomiendo pasar por este post en mi LinkedIn o Instagram, sobre el tema)

Para empezar a conducir la nave, debes conocer qué funciones tiene la nave, y tener una noción de cómo manejar la nave.

Esto no es tan difícil, es otra configuración más que se debe hacer con calma y a la medida de nuestro negocio.

Todas las funcionalidades son MUY ÚTILES, las encuentras en el menú de tu WhatsApp, primera opción “herramientas para la empresa”.

Te dejaré los puntos que debes que tener presentes para que tu WhatsApp Business funcione con toda:

  • Configuración de perfil empresarial

-> Dedica un breve periodo a llenar todos los espacios con la información de tu negocio, no hay más ciencia.
Cuando los contactos accedan a tu perfíl, encontrarán absolutamente todo a un par de clicks.
(Ten muy presente temas de privacidad y cyberseguridad)

  • Catálogo de negocio

-> Aquí podrás crear una vitrina comercial para tus productos o servicios.
Te invito a pasar por mi catálogo para tomarlo como ejemplo o inspiración… O compra 😏

  • Mensajes y respuestas personalizadas

-> Mensaje de ausencia: ¿Tienes algún horario estricto de atención o ventas?
Configura el mensaje que desees que reciban las personas si te escriben fuera de este horario.

Crea un mensaje amigable que reciban los nuevos contactos que te saluden por primera vez.

En el siguiente punto también te cuento cómo yo lo utilizo personalmente.

-> Mensaje de bienvenida: La mini historia que te contaré un poco más abajo, sale de aquí.

-> Atajos o respuestas rápidas: ¿Qué tipo de información clave te piden con frecuencia, que te pueda ahorrar esfuerzo?

  • Etiquetas personalizadas

-> Segmentar por colores y nombralos: Según tu negocio, ¿a qué grupos puedes enviar mensajes masivos?

Una vez que superes esta otra etapa de fortalecimiento digital, podrás utilizar WhatsApp de una manera más eficiente…

Sigamos con unas estrategias breves, que aplico para llegar a las personas de mi círculo, y para tener excelentes herramientas a la mano que aceleren mi proceso de ventas.

  1. Utilizar los atajos y funcionidades like a boss.

Empecemos con una historia:

Cuando WhatsApp Business estaba en sus primera etapa, solamente estaba disponible para Android y muy pocas personas lo utilizabamos.

Al recibir una referencia de mi trabajo, una empresaria me contactó y recibió mi mensaje de bienvenida automática.

Se sorprendió tanto de la automatización, que después del cierre de negocio, me confesó que ese pequeño detalle le dio la confianza para saber que yo era una persona actualizada.

Lo cuál era ideal para trabajar con ellos.”

Ahora.

Mientras hablas con potenciales clientes, te preguntarán por tu sitio web, por una link de agendamiento, por links de pagos, por la cuenta bancaria a donde transferir, por el link de la video llamada, entre muchas más…

En mis consultorías he notado que en las conversaciones a las personas, se les pregunta al menos 3 o 5 cosas frecuentemente.

Lo único que tienes que hacer es tener los textos guardados en la configuración de atajos, y cada vez que te pidan esa información, escribes el slash (/) y se te desplegará toda la lista de respuestas guardadas.

Esto acelera mucho los procesos de ventas y operativos.


Los mensajes guardados que tengo en mi caso son:

– Link a mi sitio web.

– Link de mi reunión de Zoom.

– Link de mi agendamiento digital.

– Link a mi tienda en línea.

– Texto de mis datos bancarios a donde pagarme.


  1. Utiliza bien los estados de WhatsApp.


Los estados de WhatsApp nos permiten colocar links directos hacia donde quiera que deseemos llevar a las personas que están en nuestra lista de contactos y los vean.


Dependiendo del tipo de contactos que tengas en tu agenda, podrás utilizarla a favor para llevar tráfico potencial a tu negocio.


Si no te dedicas a spamear, y tienes clientes y personas que son relevantes para tu negocio, te puedo asegurar que funcionará muy bien.

  1. Etiquetas para una difusión ágil y estratégica.


Si tu como yo, eres una persona ultra organizada en sus cosas, en especial de nuestros negocios y proyectos, WhatsApp tiene etiquetas por nombres y colores, que son útiles al momento de difundir nuestros mensajes.


Categoriza a tus contactos y grupos, según la relevancia en tu negocio.

-> ¿Son prospectos?, ¿Proveedores?, ¿Clientes actuales?, ¿Usuarios o “Vips?, ¿Grupos empresariales?, ¿Socios?, ¿Familia y cercanos?.


Debes hacerlo a tu medida, y te habrás dado cuenta que a cada grupo le podrías estar enviando un mensaje masivo diferente, según lo que les importa realmente.

  • ¿Tienes una oferta jugosa que le interesa a tus clientes?

  • ¿Tienes un nuevo vídeo que le interesa a tu audiencia?

  • ¿Tienes una actualización que le interesa a tus usuarios?

  • ¿Tienes un mensaje exclusivo para tu equipo comercial?

Las opciones son innumerables, aplicando esto serás más eficiente y ahorrarás mucho tiempo y esfuerzo.

  1. Utiliza el catálogo para informar y acelerar el cierre de ventas.


Una vez configurado tu catálogo y con toda la información de tus productos o servicios, podrás tener una vitrina digital, para que las personas vean todos los detalles e información que necesitan para tomar la decisión final de compra.


Recuerda que esta opción también nos permite tener un link directo hacia el catálogo de WhatsApp, lo cual puedes dejar en donde quieras alrededor de internet para que las personas lleguen desde allí.

Con todo este equipamiento en WhatsApp, tú y tu negocio estarán mucho más preparados para vender en internet.


Si quieres llegar a personas nuevas, mantén el principio que mencionamos en las primeras estrategias y no entres directamente a venderle.


Preocúpate por resolver sus problemas y estarán muy felices de darte su dinero a cambio.

Utiliza estas herramientas con amor y sabiduría.

Cómo venderle a tus contactos con Facebook Ads

Los anuncios de Facebook e Instagram funcionan bajo un sistema unificado llamado Facebook Business Manager.


Desde aquí se gestionan todos los detalles de las campañas que vemos a diario mientras navegamos en estas redes.

Ahora, con lo que hemos creado hasta aquí, veremos cómo sacarle el jugo a esta herramienta, para mejorar nuestro proceso de ventas.


  1. Crear una audiencia con tu lista de contactos.

Te dejo el paso a paso de lo que harás aquí:

  • En la sección de audiencias o públicos de tu Business Manager, verás la opción de utilizar tus propias fuentes de datos.

  • Aquí vas a seguir los pasos de la plataforma, con tu Excel creado será muy fácil, puedes empezar con el nombre, apellido, correo y número de teléfono.


Recuerda siempre mantener una lista de contactos actualizada y realmente potencial.

Calidad antes de cantidad.

  • Una vez creada tu audiencia, ponle un nombre fácil de identificar y empieza a usarla en campañas creadas de Facebook o Instagram, creadas especialmente para ellos.

  • También debemos aprovechar que estamos en este paso para crear otra “audiencia similar”, donde buscarás que sean 1% similares a la que creaste con tu lista de contactos.


Lo que significa que Facebook buscará personas muy semejantes a las que ya están en esta lista, por cargos, intereses y más factores relevantes.


Si, estas personas son muy potenciales para ti.

  1. Crear campañas pensadas para cada etapa de la venta.

Hay ciencia detrás de lo que ocurre en las ventas en internet; dependiendo lo que vendamos, los usuarios pasan por al menos 3 etapas en el proceso.

Primero nos descubren, conocen algún contenido o información de interés, luego reconocen que tienen un dolor que podemos solucionar, y después deciden comprar.

A este proceso se le conoce como embudo de ventas, y puede variar según cada caso.


Si vendemos productos, la cosa puede ser sencilla, pero con los servicios se pone un poco más complejo.

Y como en internet hay mucha, pero mucha saturación de contenidos, esta herramienta es perfecta para recordarle a nuestra audiencia, que existimos, y empujarlos sutilmente hasta que compren lo que ofrecemos.

El embudo de ventas más básico tiene esas 3 etapas, y para cada una, vamos a hacer un contenido que impacte de manera distinta, así:

  • Etapa de atracción / Descubrimiento

Crearás una campaña con un contenido que le ayude o sea de verdadera utilidad para tu tipo de clientes.


Esta campaña estará apuntada a un público que aún no nos conoce, segmentado, y también a la audiencia similar que creamos con nuestra lista de contactos.

Esto debería motivarlos a seguirte o generar alguna interacción que te permita hacerle un seguimiento.

(Seguir nuestra página, visitar nuestro sitio web, o reaccionar al contenido puede servir aquí)


Después de que los usuarios hacen alguna de estas acciones, podemos considerar que
se filtran hacia el siguiente paso de la venta.

  • Etapa de interés / decisión (Estas pueden ser separadas)

Crearás una campaña dirigida a las personas que ya te conocen, tu lista de contactos, de tu fanpage de Facebook, perfil de Instagram, la audiencia creada de tu lista de contactos, si lo tienes, del pixel de tu web y demás fuentes conocidas.

La idea es llegarle a personas que ya tienen una noción de tu negocio, y aportarles algo valioso y útil.


Aquí te recomiendo ofrecer un “cebo” atractivo para tus potenciales clientes.

  • En el caso de los productos se suelen utilizar cupones, descuentos o beneficios por comprar.

  • En el caso de los servicios se puede ofrecer algo que ayude a sus tareas, relacionadas con tu área.

  • En mi caso tengo un planeador semanal gratuito, una herramienta digital que ayuda a emprendedores y a gerentes, a organizar su tiempo y sus agendas para ser más eficientes en su día a día.
    (También dos herramientas gratuitas para análisis SEO y análisis del embudo de ventas.)

Esto les hará saber que tienen una problemática que no habían resuelto antes de ningún otro modo, y que por medio de tu negocio, se pueden estar ahorrando dolores de cabeza.

Si en verdad los ayudaste en este punto, muchos querrán saber hasta donde los puedes llevar.

Este cebo no solo lo deberías pautar, sino compartir orgánicamente, utilizar correos como vimos arriba, grupos, aprovechar otras redes y más espacios de interés.

Las personas que muestren interés, que reaccionen, que dejen sus datos de nuevo, o que accedan a estos recursos estarán filtradas y más propensas a comprarte.

Esto lo deberías guardar como una audiencia nueva dentro de tus públicos, para así llevarlos al siguiente paso.

  • Etapa de compra

Aquí es donde debe ir el mensaje de ventas.


No caigas en el error de muchos empresarios tradicionales al llenar sus perfiles de publicaciones y ofertas sin sentido.

Este último grupo de audiencia que se filtró y pasó todas las pruebas, son un público altamente interesado, y a ellos no les caería mal recibir una oferta.

Vas a crear una o más campañas de oferta para este público, ofreciendo tu portafolio.

Te recomiendo que en esta oferta, le agregues un valor añadido que sea irresistible y único, para incentivarlos a tomar acción y convertirse en clientes tuyos.

Los anuncios de Facebook e Instagram son un potente canal para tu negocio si le sabes sacar el provecho.

Utiliza esta poderosa herramienta de una buena manera, para que tu negocio crezca como se lo merece en el mundo digital.

De lo contrario, estarás quemando dinero.

Cómo venderle a tus contactos 1 a 1 con herramientas digitales

Las técnicas, comportamientos y actitudes que tengas como persona, son determinantes en los resultados que consigas vendiendo.


Aquí te dejaré un mix de estos puntos que fortalecerán tus ventas, utilizando herramientas digitales.



  1. Ten listas y a la mano tus herramientas digitales de venta.

Estamos en una era donde todo debe ser inmediato y a las personas les agradan los negocios que tienen todos sus procedimientos a la mano y listos para ser utilizados.



Es por esto que debemos tener nuestra “caja de herramientas” lista para atender a cualquier cliente potencial.



Si tienes un negocio de servicios, puedes mejorar y acelerar tus ventas digitalizando el proceso por detrás con estos factores.

  • Profesionaliza tu proceso y utiliza un CRM decente, dile adiós al Excel.

  • Utiliza una plataforma para que puedan agendarte en línea, y que esté sincronizado con tu calendario digital.

Tus prospectos podrán decidir el horario que quieran en pocos pasos, sin que se cruce con otros compromisos; además tienen correos y recordatorios programados.

(Para esto te recomiendo Calendly y/o Hubspot)

  • También puedes tener formularios de calificación o de diagnóstico, es otra manera de captar datos y agregar valor a nuestros potenciales clientes.

(Para esto te recomiendo Typeform, Google Forms, tu propio sitio web, u otras herramientas como Clientify o Hubspot)

  • Si tienes servicios estandarizados, que ya sabes que valen $500, $1.000, $5.000, $10.000 USD o lo que sea.

Utiliza una pasarela de pago confiable que les permita pagar con distintos medios, de modo seguro e inmediato, o ten a la mano tu información bancaria para que no retrasen el proceso.

(No olvides incluir la comisión que te cobrará la pasarela)

En cambio si tienes un negocio en el que vendes productos, podrías ver cómo mejorar la estructura digital de tu negocio, para que sea más fácil y amigable para tus clientes.

  • Tienes que digitalizar la vitrina de productos con alguna herramienta digital, arriba vimos que lo puedes hacer en WhatsApp Business.

Pero si no te gusta la opción, puedes hacerlo en tu propio sitio web (e-commerce), o en una App, si ya estás en las grandes ligas.


Incluso un menú en un código QR hace la diferencia entre un negocio tradicional y uno que se toma en serio esto.

  • Que tu estructura digital esté automatizada e integrada con un pago seguro, es la cereza del pastel.

Los pagos digitales juegan un papel importante; una pasarela segura, un datafono portátil y aceptar pagos con Bitcoin son unas buenas prácticas que podrías aplicar.

(Tus clientes se sentirán seguros y te ahorrarás dolores de cabeza, recuerda incluir las comisiones de la plataforma.)

  1. Seguimiento estratégico por correos y WhatsApp.

Una vez te contactas con una persona y la calificas como un potencial cliente, puede pasar un tiempo para llegar a cerrar.

Este camino puede ser desalentador, pero para esto sigo un sencillo sistema de seguimiento.

Te compartiré el paso a paso que tengo para hacer seguimiento a mis prospectos, durante 5 semanas.



Lo aplico según el método de ventas Sandler, como también lo mencioné arriba en los correos en frío. El seguimiento va así:

  1. (Semana 1) Día Lunes: Llamada

  2. Día Martes: : Llamada

  3. Día Jueves: : Llamada + WhatsApp + Correo

  4. (Semana 2) Día Lunes: Llamada

  5. Día Martes: WhatsApp + Correo

  6. (Semana 3) Día Lunes: Llamada + WhatsApp + Correo

  7. (Semana 4) Llamada

  8. (Semana 5) WhatsApp + Correo

  9. Cierras el caso y envías a automatización de marketing

Si después de pasar por todo este proceso, el contacto no se reporta ni muestra interés, debes cerrar el caso, preguntar por una referencia e ir por la próxima oportunidad.

  1. Llamadas en frío



Las llamadas en frío, aunque un poco pasadas de moda, son potentes y también un gran medio de abrir puertas y oportunidades.

La habilidad que tenemos como personas de influenciar y persuadir sobre los demás nos puede dar excelentes frutos.

Una llamada fría de un desconocido que solo nos viene a ofrecer algo, es simplemente desagradable.



Pero una llamada con interés genuino de alguien que te puede solucionar un dolor, llega como caída del cielo.


Este es el guion que aplico, al llamar a un contacto de mi lista, o a un referido que aún no me conoce personalmente:

  1. Rompo con lo habitual

Hola (nombre) ________, ¿Estás ocupado?



  1. Mini presentación personal y mi motivo de contacto.

Gracias __________, mira soy Nicolás Rocha, no nos conocemos, saqué tu contacto de _________ y quiero ver si tienes 2 minutos para contarte a qué me dedico, y al final tú me dices si te interesa o no. ¿Qué opinas?

Te puede decir sí o no, debes estar preparado para seguir la conversación, o retirarte y pedirle otro posible referido.



  1. Presentación ágil del negocio, con un diálogo según el contacto y una pregunta de enganche.

“Genial __________, mira yo lidero una firma de consultoría y estrategias de marketing digital.

(Opción 1) Y trabajamos con empresas que están insatisfechas porque están esforzándose por crecer en internet, pero no ven resultados concretos, ni crecimiento en su negocio, y esto les genera costos en vez de ser una inversión.

(Opción 2) Y trabajamos con gerentes y directores que están cansados de gestionar sus departamentos comerciales y de marketing de manera tradicional, y no aprovechan todo el potencial digital, lo que limita el crecimiento de las ventas en la empresa.

¿Alguna de estas situaciones es familiar para ti?”

  • Después de escucharlo activamente y de manera genuina podrás ver la oportunidad de dar el siguiente paso.



  1. Empatizar, avanzar y salir con una reunión agendada.
    Oye _______ gracias por compartir esto conmigo, una pregunta, me atrevo a sugerir que vale la pena agendar una reunión para ver si podemos hacer algo al respecto. ¿Te parece?


  2. Llegado el acuerdo, te despedirás del contacto con paciencia y la mejor vibra para que ambos retomen sus tareas.

Vas a agendar el compromiso en el calendario digital de ambos, con las instrucciones claras de la reunión o conexión.



Unos días antes del compromiso no está de mal enviarle un mensaje por WhatsApp o correo de recordatorio.

En una llamada en frío, tu tono debe ser muy natural y fluido, también debes poder adaptarte a las posibles respuestas y objeciones de la conversación sin perder el control.

Si observas que la llamada no va a ningún lado, que tu contacto no califica o no tiene el suficiente interés, lo mejor es terminar la llamada con respeto y buena vibra.

Antes del último adiós puedes preguntar si conoce a alguien al que le pueda interesar lo que ofreces.

Aquí lo importante es optimizar los esfuerzos lo mejor posible y combinar las herramientas digitales, con nuestro poder comercial, para vender mejor en internet.

Ahora conoces una gran parte de todo el potencial que puedes sacar, de simples y poderosas tácticas, herramientas y estrategias digitales, utilizadas entre sí, para lograr vender mejor en internet.



Hay todavía muchos “Empresaurios” que se niegan a adoptar estas maravillosas herramientas, que les pueden hacer la vida mejor.


Al final, quienes tomen acción y decidan estar entre ese pequeño porcentaje de negocios exitosos, serán quienes logren perdurar en el tiempo y dominar sus mercados.

Soloprendedora trabajando en sus proyectos

Pufffff…!

Es muy seguro que ahora te puedas estar sintiendo saturado con todo lo visto hasta aquí.

Descubrir los conceptos que dejé en este manual me tomó alrededor de 5 años.



Trabajando con prueba y error en cientos de diferentes procesos comerciales, y calibrando contínuamente estas prácticas con aprendizajes de expertos y mentores.

Desearía haber tenido algo así cuando empecé a emprender.

Solo espero que en vez de sentirte saturado, te des cuenta que en realidad, aplicando todo esto tomaste un gran atajo.

En este manual solo he compartido aquellas cosas que he probado por mí mismo, en mi trabajo profesional personal y con mis clientes, en diferentes áreas empresariales.

Si este manual puede ayudarte a lograr que mejores por lo menos un 50% tu proceso de ventas, todo habrá valido la pena.

Aplicando cada uno de los puntos vistos en este manual te ayudará a posicionarte más arriba del resto de emprendedores y vendedores que no utilizan el potencial digital para ser más eficientes.

 
 

Con una suite completa de herramientas digitales, estrategias, tácticas, ideas y recursos para hacer crecer tu negocio.

 
 

Ganando mucho tiempo, esfuerzo y dinero…

 
 

Gracias por leer hasta acá, tu tiempo es muy valioso para mí, por lo que mis agradecimientos son genuinos; pero es momento de ir a aplicarlo.


 

Si te gustó el manual, déjame un comentario abajo si te gustó o de cómo te ayudó en tu negocio y compartelo con alguien a quien le pueda ser útil.

 
 

Y recuerda que siempre me puedes encontrar a un par de clicks de distancia. 🚀


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